今年的3.15晚會，三裡屯的麥當勞餐廳被點名，很快麥當勞在新浪官方微博上做了回應，速度之迅猛，言辭之懇切，非常佩服！
下麵圍繞微博來講述一下社會化媒體的公關變革
微博是社交網絡的我國故事
1、最受歡迎的社交網絡
2、最具效率的內容分發平臺
3、最具價值的開放平臺
微博的使命：革命性地改變人與人之間的溝通管道，沒有微博的你就太out了
微博構建人與社會組織的關聯：
微博引導下的社會化公關變革
消費者在微博上的行為
1、社交媒體成為用戶24小時生活的一部分
2、用戶通過訂閱獲取個性化的資訊與服務
3、消費者之間互相影響的能力不斷增強
社交公關如何應用在微博
社交存在▏Social Presence
關係構建▏Building Relationship
故事講述▏Story-telling
Social PR▏社交公關
實时對話▏Real-time Conversation
放大傳播▏Advocacy Multiply
從受眾到公眾，描述3種關係
1、可口可樂微博–消費者關係
2、分眾傳媒官微–投資者公關關係
3、免費午餐微博–政府及媒體關係
微博時代下的危機公關，持續對話區別於傳統危機公關
界定問題▏Clarify
表明態度▏Attitude
解决措施▏Action
Crisis▏危機公關
持續對話▏Conversation
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